外呼机器人助力新冠肺炎疫情防控
作者: 来源:淮安市疾控中心 日期: 2020-06-10
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    新冠肺炎疫情以来,淮安市疾控中心将智能外呼机器人用于可疑人员初筛及密接管控质量调查,提高疫情防控效率,实现传染病防控手段突破。 

  此次疫情可疑人员动辄以数万计,给排查工作带来挑战。公安部门需在短时间内抽调几十人集中电话询问,耗费人力资源,问卷质量低。新冠肺炎病例密接者数量大、变化快。各级疾控机构专业流调人员均在一线工作,密接管控质量调查工作难以按序开展,无法及时掌握密接者情况。

  为提高各部门调查初筛可疑人员、管控密切接触者质量等环节效率,中心联合市联通公司和阿里公司成立基于阿里云端外呼项目组,按照中心制定的智能外呼方案,通过外呼机器人自动呼叫指定用户,每分钟并发呼叫50个用户,收集被调查者近期出行情况及健康信息等数据。该方案借助语音识别、语义理解、人机对话、自然语音合成等技术,准确理解人类语言,并从智能知识库获取信息,反馈通话人,同时支持通话结束内容自动形成可视化报表同步反馈,减少人力成本,提高工作效率。

  2月11-19日,中心连续通过该平台发出4轮外呼任务。在对某洗浴中心三次调查中,累计调查疑似出入人员8865人,平均接通率高于80%,发现同行人员逾2000人;第一次调查密切接触者,929位密切接触者电话接通率89%。通过对比,证明集中隔离人群肛试子采集、咽拭子采集、每天测量体温、专人消毒完成率高于居家隔离,为各级疾控部门分析使用并制定相应防疫策略提供了佐证。

  疫情机器人将加速现代技术手段与传染病防控的融合,提高流行病学调查效率、淮安疫情信息采集能力,为更好地打赢疫情防控阻击战提供保障。

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